Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2383

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Monograph > Item 310993100/2383

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Title:	台中市中正地政事務所服務品質與滿意度之研究
Authors:	洪家裕吳瑞強陳裕昇蔡佩宜金曉晴
Contributors:	工業工程與管理系
Keywords:	服務品質顧客滿意度地政事務所
Date:	2010-12-29
Issue Date:	2011-08-25T02:27:40Z
Abstract:	地政事務所是以民眾為服務對象，在提供服務的過程中與民眾有高度接觸關係，而民眾辦理地政業務過程，其所感受到的服務品質與滿意度是非常重要的，此乃本文主要研究之動機。本研究以台中市中正地政事務所的洽公民眾為研究對象，探討民眾對於地政事務所服務品質與滿意度之關係。本研究以三大項目針對處理效率、環境、服務態度調查問卷，共發出問卷數300份，有效問卷為250份。問卷資料藉由Excel統計軟體予以分析研究。經本研究實證發現在處理效率上，其顧客滿意度為優良，而服務態度、環境倒是有待加強；職業方面以感覺處理速度快的人中，以一般民眾最重視處理效率；教育程度為大專的人最重視處理效率；如果能改善服務態度、美化環境以及方便停車地方，將能使民眾滿意度大幅提升。藉由本個案之探討，期能作為各地政事務所未來提升服務品質的參考，促使其所提供之服務能滿足民眾之需求。
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Monograph

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