Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2383
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题名: 台中市中正地政事務所服務品質與滿意度之研究
作者: 洪家裕
吳瑞強
陳裕昇
蔡佩宜
金曉晴
贡献者: 工業工程與管理系
关键词: 服務品質
顧客滿意度
地政事務所
日期: 2010-12-29
上传时间: 2011-08-25T02:27:40Z
摘要: 地政事務所是以民眾為服務對象，在提供服務的過程中與民眾有高度接觸關係，而民眾辦理地政業務過程，其所感受到的服務品質與滿意度是非常重要的，此乃本文主要研究之動機。本研究以台中市中正地政事務所的洽公民眾為研究對象，探討民眾對於地政事務所服務品質與滿意度之關係。本研究以三大項目針對處理效率、環境、服務態度調查問卷，共發出問卷數300份，有效問卷為250份。問卷資料藉由Excel統計軟體予以分析研究。
經本研究實證發現在處理效率上，其顧客滿意度為優良，而服務態度、環境倒是有待加強；職業方面以感覺處理速度快的人中，以一般民眾最重視處理效率；教育程度為大專的人最重視處理效率；如果能改善服務態度、美化環境以及方便停車地方，將能使民眾滿意度大幅提升。
藉由本個案之探討，期能作為各地政事務所未來提升服務品質的參考，促使其所提供之服務能滿足民眾之需求。
显示于类别:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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