Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2435

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HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Research Project > Item 310993100/2435

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Title:	旅館業服務接觸、顧客情緒與顧客反應關係之研究
Authors:	賴彥良鄭浓汎黃蘭婷
Contributors:	人力資源發展系
Keywords:	服務接觸顧客情緒顧客反應
Date:	2011-01-28
Issue Date:	2011-09-01T01:52:32Z
Abstract:	本研究目的主要在探討旅館業服務接觸、顧客情緒、顧客反應的關係，採問卷調查法，以於半年內曾住宿全台旅館的台灣人為研究對象，共回收有效問卷504份，並進行統計分析：描述性統計、相關分析、迴歸分析，獲得以下研究結果：壹、旅館業的服務接觸越好對顧客情緒有顯著影響。貳、旅館業的服務接觸越好對顧客反應有顯著影響。參、旅館業的顧客情緒越好對顧客反應有顯著影響。肆、旅館業的顧客情緒於服務接觸與顧客反應間有部分中介效果。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Research Project

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