Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/2435
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题名: 旅館業服務接觸、顧客情緒與顧客反應關係之研究
作者: 賴彥良
鄭浓汎
黃蘭婷
贡献者: 人力資源發展系
关键词: 服務接觸
顧客情緒
顧客反應
日期: 2011-01-28
上传时间: 2011-09-01T01:52:32Z
摘要: 本研究目的主要在探討旅館業服務接觸、顧客情緒、顧客反應的關係，採問卷調查法，以於半年內曾住宿全台旅館的台灣人為研究對象，共回收有效問卷504份，並進行統計分析：描述性統計、相關分析、迴歸分析，獲得以下研究結果：
壹、 旅館業的服務接觸越好對顧客情緒有顯著影響。
貳、 旅館業的服務接觸越好對顧客反應有顯著影響。
參、 旅館業的顧客情緒越好對顧客反應有顯著影響。
肆、 旅館業的顧客情緒於服務接觸與顧客反應間有部分中介效果。
显示于类别:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 研究計畫

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