Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/279

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HUSTIR > College of Engineering > Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management > Journal > Item 310993100/279

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Title:	應用品質機能展開規劃以顧客為導向之電子商店----以鞋業為例
Authors:	admin,admin
Contributors:	修平技術學院工業管理系
Keywords:	品質機能展開電子商務網路行銷
Date:	2004-09
Issue Date:	2008-08-22T09:50:07Z
Abstract:	電子商務之相關主題近幾年來算是相當的熱門；雖說如此，卻沒有一套完整的研究，仍停留在摸索的階段，對於一般的商店與電子商店之不同卻沒有加以探討，以構建出一個以顧客為導向之電子商店。因此在本論文中，我們以鞋業為例，除了搜集並整理出一般商店與電子商店之不同，包括其廣告成本、開店成本及營運成本外，更分析傳統鞋業與網路鞋業之不同點，如營業時間、經營方向、促銷活動、付款方式、顧客抱怨處理及未來的發展方向等，以了解網路鞋店之發展潛力。另一方面，利用問卷調查的方式，訪問台中市500位民眾，以了解其對於鞋業網站所應提供之服務項目。透過問卷調查得知顧客心聲之後，再結合品質機能展開的使用，將顧客之心聲轉換成規劃－鞋業網站所需之工程特質（Engineering Characteristics），進而建立一個以顧客為導向之電子商店，以滿足顧客之需求。從我們所得發現下面數項結果：(1)網路鞋店之彈性較一般傳統的鞋店來得大；(2)是屬於一對一的行銷方式，且顧客掌握有主動權；(3)除了要能夠運用現在的科技能力，將產品在網路上介紹外，還要能夠與書面的傳銷媒體結合，以便吸引更多的潛在顧客光臨。因此，有關於電子商店絕不是只是架設個網站便完成；相反的，還必須要有更多的宣傳手法及與其它的傳銷媒體結合，如此才能建立一個以顧客為導向之網路商店。
Relation:	修平學報 9, 169-184
Appears in Collections:	[Department of Industrial Engineering and Management/Graduate Institute of Lean Production Management] Journal

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