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http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/348
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| 題名: | 網路電話服務品質顧客滿意度之研究 |
| 作者: | 張燦明
徐志宏
陳義分
曾怡燁
李銀騏 |
| 貢獻者: | 修平技術學院工業工程與管理系 |
| 關鍵詞: | 網路電話
服務品質
顧客滿意度 |
| 日期: | 2008-03
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| 上傳時間: | 2008-08-26T02:56:13Z
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| 摘要: | 網路電話是透過網際網路來傳輸語音資料，由於話費成本相對較低，進而威脅傳統電信業者於國際、長途以及行動電話語音的業務。甚者，隨著科技的發達與網際網路的盛行，網路電話於未來的電信市場中，將佔有一席重要之地位。鑑於網路電話已逐漸吸引了更多的使用者，然而國內外學者卻甚少有此服務品質的相關研究。因此，本研究欲
藉由問卷調查方式，探討網路電話服務品質的顧客滿意度。
本研究以國內網路電話使用者為研究對象，首先經由前測，以探索性因素分析法，萃取了網路電話服務品質因素的七大構面，包括：「經濟成本因素」、「品牌聲譽因素」、「整合運用因素」、「品質穩定因素」、「品質可靠因素」、「方便舒適因素」、「系統功能因素」等。其次，經正式問卷後，本研究以多變量變異數分析法，探討不同個人屬性變項於網路電話服務品質七大構面的顧客滿意度。最後，以多元迴歸分析法，發現「經濟成本因素」較其他因素更能影響顧客滿意度 |
| 關聯: | 修平學報 16, 1-20 |
| 顯示於類別: | [工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 期刊論文
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