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題名: 台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司-三民店
作者: 施怡妮
貢獻者: 行銷與流通管理系
關鍵詞: 屈臣氏
日期: 2016-05
上傳時間: 2016-07-13T06:47:51Z
摘要: 我目前在屈臣氏三民店實習,主要的工作為顧客服務、補貨、管理賣場、收銀等。我們將顧客服務的工作擺第一,就算手邊有工作,當顧客有需要時都還是以顧客為優先。
一開始因為比較害怕接觸人群,所以與客人的應對方面都還是很生疏,要學習的地方也非常的多,雖然一開始有不少的挫折,但是在慢慢學習之後,整個狀況就改善了很多。還不太熟悉賣場的時候,當顧客有不清楚商品位置來詢問你時,沒有辦法在第一時間的告訴顧客,感到很挫折,但是之後慢慢記、慢慢熟悉賣場之後,能夠快速地解決顧客的問題,讓我覺得非常有成就感。有時候會遇到一些比較不理性的顧客,雖然後多多少少會影響到自己的心情,但是還是會好好地調整自己的心態,避免影響到工作的品質與對待下一位顧客的服務。
在屈臣氏裡讓我學習到很多,最初的我對於接觸不熟悉的地方感到很害怕,但是在屈臣氏裡面的同事們,每一位都很願意教導你,當你有疑問時會有耐心地解決你的煩惱,讓你能夠很快速地融入這個團體。屈臣氏裡面的商品說多不多、說少也不少,因為需要幫顧客們介紹商品與推銷商品,所以讓自己也學習到很多關於商品的知識,如:保養品的功能、保養的順序、化妝品的區別、化妝的技巧等,每一樣的學習都是那麼的新鮮、有趣,讓我能工作得很愉快。因為店面的位置處於鬧區,有很多的外來顧客,所以會遇到的狀況也特別多,實習的這段時間內,也學到很多如何處理事情、面對客人的應對態度等,讓我得到了很多很多寶貴的經驗。對於未來,希望還能夠繼續留在屈臣氏裡面學習,雖然到現在我覺得學習到的事情有很多,但是還是會覺得自己有很多不足的地方,想要讓自己接收更多的經驗,使自己能夠更加熟練地去面對、處理事情。
顯示於類別:[行銷與流通管理系] 學生專題

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