Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5811

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Title:	品牌權益、品牌形象、顧客滿意度關聯性之研究-以台中某國際連鎖家具產業為例
Authors:	許倖慈徐羚蔡家玲林琪婷
Contributors:	國際企業經營系
Keywords:	IKEA 品牌權益品牌形象顧客滿意度
Date:	2017-04-26
Issue Date:	2017-07-03T03:37:08Z
Abstract:	品牌形象代表整個產品的所有資訊，故品牌形象高者，其總體評價較高、知覺品質也較高（Grewal，1994）。Aaker（1991）認為品牌權益將是企業維持競爭優勢與掌握盈餘的重要來源。近年來，DIY家具盛行，尤其是IKEA引進台灣，改變了民眾選購家具的消費行為，打破了老舊的思想與觀念，產品與服務更是帶來新的創新風格，帶領居家創意的風潮，更能得到客戶的喜愛與支持。本研究是以IKEA為例，研究目的歸納如下：一、基本資料（性別、年齡、月收入）對商品類別（客廳傢飾用品、臥室傢飾用品、廚房傢飾用品、書房傢飾用品、浴室傢飾用品、餐飲）之影響。二、不同的人口統計變數對品牌形象、品牌權益、顧客滿意度之影響。三、品牌形象、品牌權益、顧客滿意度之相互影響本研究以有去過IKEA購物經驗或走訪過的消費者為研究對象，問卷回收後使用SPSS 22.0版本作為分析工具，研究結果得知，女性對於IKEA的整體觀感大於男性，消費者重視環境大於產品，展示間是可以吸引到消費者前往參觀選購。因此本研究建議，DIY家具產業可增設男性使用區，例如：電動、模型區，可放置電動遊戲櫃、模型展示櫃，讓各空間多幾個偏向男性的風格，使男性們提高興趣；讓展示間顯現出各個主題性特色，例如：運動風格、大自然、樂高、電影主題人物風格、電玩，增加男性消費者的購物逛街慾望。
Appears in Collections:	[Department of Business Management] Monograph

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