Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/5811
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题名: 品牌權益、品牌形象、顧客滿意度關聯性之研究-以台中某國際連鎖家具產業為例
作者: 許倖慈
徐羚
蔡家玲
林琪婷
贡献者: 國際企業經營系
关键词: IKEA
品牌權益
品牌形象
顧客滿意度
日期: 2017-04-26
上传时间: 2017-07-03T03:37:08Z
摘要: 品牌形象代表整個產品的所有資訊，故品牌形象高者，其總體評價較高、知覺品質也較高（Grewal，1994）。Aaker（1991）認為品牌權益將是企業維持競爭優勢與掌握盈餘的重要來源。近年來，DIY家具盛行，尤其是IKEA引進台灣，改變了民眾選購家具的消費行為，打破了老舊的思想與觀念，產品與服務更是帶來新的創新風格，帶領居家創意的風潮，更能得到客戶的喜愛與支持。
本研究是以IKEA為例，研究目的歸納如下：
一、基本資料（性別、年齡、月收入）對商品類別（客廳傢飾用品、臥室傢飾用品、廚房傢飾用品、書房傢飾用品、浴室傢飾用品、餐飲）之影響。
二、不同的人口統計變數對品牌形象、品牌權益、顧客滿意度之影響。
三、品牌形象、品牌權益、顧客滿意度之相互影響
本研究以有去過IKEA購物經驗或走訪過的消費者為研究對象，問卷回收後使用SPSS 22.0版本作為分析工具，研究結果得知，女性對於IKEA的整體觀感大於男性，消費者重視環境大於產品，展示間是可以吸引到消費者前往參觀選購。因此本研究建議，DIY家具產業可增設男性使用區，例如：電動、模型區，可放置電動遊戲櫃、模型展示櫃，讓各空間多幾個偏向男性的風格，使男性們提高興趣；讓展示間顯現出各個主題性特色，例如：運動風格、大自然、樂高、電影主題人物風格、電玩，增加男性消費者的購物逛街慾望。
显示于类别:[企業經營管理系] 學生專題

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