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| 題名: | 觀光工廠服務品質之提升 |
| 作者: | 葉樺昌
石佳弘 |
| 貢獻者: | 觀光與遊憩管理系 |
| 關鍵詞: | 服務品質
觀光工廠
層級分析法 |
| 日期: | 2017-06-07
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| 上傳時間: | 2018-05-02T07:06:02Z
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| 摘要: | 觀光工廠是台灣國民旅遊景點的重要元素，也沒落轉型新出發契 觀光工廠是台灣國民旅遊景點的重要元素，也沒落轉型新出發契 觀光工廠是台灣國民旅遊景點的重要元素，也沒落轉型新出發契 觀光工廠是台灣國民旅遊景點的重要元素，也沒落轉型新出發契 觀光工廠是台灣國民旅遊景點的重要元素，也沒落轉型新出發契 機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題機。然而， 觀光工廠營運者如何提升服務品質以吸引顧客前來是該產業的重要議題但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本但業者對於服務品質的認知與民眾期待是否一致，尚未有相關研 究出現。本究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 究以服務品質理論為基礎試圖找出觀光工廠經營者，與一般民眾對於的認 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 知，並比較兩者在認上的差距。本研究以網路問卷收集 200200200份一般民眾對服務品 份一般民眾對服務品 份一般民眾對服務品 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 質之重要性認知，以敘述統計進行分析。另一方面針對五位觀光工廠經營者專 家問卷收集其重要性認知，以 家問卷收集其重要性認知，以 家問卷收集其重要性認知，以 家問卷收集其重要性認知，以 家問卷收集其重要性認知，以 家問卷收集其重要性認知，以 AHP 進行分析。根據 進行分析。根據 進行分析。根據 資料分析結果 資料分析結果 可知， 可知， 觀光工廠服 觀光工廠服 務品質之研究分為 務品質之研究分為 務品質之研究分為 行前資訊、服務環境設計 行前資訊、服務環境設計 行前資訊、服務環境設計 行前資訊、服務環境設計 行前資訊、服務環境設計 三個構面作為 三個構面作為 衡量 主軸，而再由 主軸，而再由 主軸，而再由 三個構面分為 三個構面分為 三個構面分為 八個 面向 去設計 評估 項目。三個構面當中，消費者 項目。三個構面當中，消費者 項目。三個構面當中，消費者 項目。三個構面當中，消費者 與觀光工廠經營者 與觀光工廠經營者 與觀光工廠經營者 與觀光工廠經營者 均最重視的是服務環境部分， 最重視的是服務環境部分， 最重視的是服務環境部分， 最重視的是服務環境部分， 服務設計 服務設計 次之，再來才是行前資訊 次之，再來才是行前資訊 次之，再來才是行前資訊 。雖然對於構面 。雖然對於構面 。雖然對於構面 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 的重要性認知一致，但兩者對於面向仍存在差異。本研究根據發現提供 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 觀光工廠經營者服務品質改善之方向與建議。 |
| 顯示於類別: | [觀光與遊憩管理系] 學生專題
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