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| 題名: | 客服行政助理 |
| 作者: | 陳嘉寶 |
| 貢獻者: | 人力資源管理與發展系 |
| 關鍵詞: | 實習
電信業
人資課
人力資源行政助理
客服課助理 |
| 日期: | 2017-01-03
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| 上傳時間: | 2018-06-14T07:04:21Z
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| 摘要: | 民國106年7月3日在大台中數位有線電視股份有限公司-人資課單位實習兩個月，在短短兩個月裡，學習到相關人資行政人員的工作項目與工作輪調，並瞭解其他部門工作內容，有助於人資人員在選、用、育、留、才裡，如何選適當的人選，用合適的人，教育他的工作規範，留下好的人才。
在客服課工作內容:電話客服就是頃聽客戶的需求、抱怨，也是公司的第一線，不管客戶有多的不滿，客服人員就是要安撫客戶的情緒， 如有遇到客戶要辦理退租，客服人員也要儘可能的把客戶挽留，如客戶有要反應問題，也要儘可能的回覆用戶問題進度，以免讓客戶以為沒有在處理，在當公司的第一線客服人員時，如遇到無法處理，千萬不能輕易承諾用戶，以免造成各大的客訴，盡量請求周邊同仁幫忙。 |
| 顯示於類別: | [人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題
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