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題名: 消費者對於超商重要度滿意度調查：以7-11為例
作者: 歐騏毓
林琮諺
余宏祥
貢獻者: 工業工程與管理系
關鍵詞: 便利商店
服務品質
顧客重要度滿意度
日期: 2020-05
上傳時間: 2020-08-13T07:16:38Z
摘要: 隨著生活品質的提升，國人生活型態改變，逐漸以「便利」為主要的生活方式，為了提供消費者更多的需求與方便，便利商店以「服務」為主軸增設多元服務項目，此研究欲了解消費者對於便利商店服務項目有哪些是重要的以及顧客滿意度的相關探討，我們以7-11為例深入探討，本研究使用服務品質管理研究中一個經常被使用的重要度與滿意度模型進行，總計發放20份問卷來探討消費者對於便利商店的重要度及滿意度。
顯示於類別:[工業工程與管理系(含精實生產管理碩士班)] 學生專題

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