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| 題名: | 校外實習專題－以楓康超市三民店為例 |
| 作者: | 李緁栘 |
| 貢獻者: | 行銷與流通管理系 |
| 關鍵詞: | 楓康 |
| 日期: | 2020-05-15
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| 上傳時間: | 2020-12-17T09:20:50Z
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| 摘要: | 此次實習我是在台灣楓康超市三民店實習，時間從108年7月1日到109年5月1日，我的工作內容主要是櫃檯的客服人員，負責幫客人結帳、處理客人的各種需求、廣播活動和優惠資訊等，透過此次實習我學習到如何使用收銀機、使用茶機和咖啡機、認識各種菸酒的名字、應對客人客人的對話技巧、對客人推銷商品的技巧、使用廣播系統進行廣播。
我的成長是學會對自己的工作負責，因為在楓康的制度中櫃台客服雖然不太會因為經理巡店被扣錢，但是如果下機時收銀機有少錢要由當機人員負責補錢進去，以及控制自己的情緒，身為櫃檯客服人員，是整個賣場的第一線，因此當有客怨發生時，往往都是我們被罵，但是還是必須忍下來好好安撫客人，再幫客人把事情處理掉。 |
| 顯示於類別: | [行銷與流通管理系] 學生專題
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