Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8162

English | 正體中文 | 简体中文 | Items with full text/Total items : 4334/7631
Visitors : 3195858 Online Users : 296

RC Version 3.2 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.

Scope Adv. Search

Login ‧ Upload ‧ Help ‧ About ‧ Administer

HUSTIR > College of Management > Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute > Monograph > Item 310993100/8162

Please use this identifier to cite or link to this item: http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/8162

Title:	探討人格特質對情緒勞務的影響:以中部地區觀光旅館業為例
Authors:	蕭佳蓉
Contributors:	人力資源發展與管理系
Keywords:	人格特質情緒勞務
Date:	2024-01
Issue Date:	2024-02-23T08:07:32Z
Abstract:	觀光旅館業為了爭取長期性的競爭優勢，逐漸將情緒價值導入商品或服務，同時發現唯有優質的服務才能感動顧客、留住顧客。扮演與顧客第一線接觸的服務人員，為達成企業的要求或給予顧客滿意的服務，必須在工作進行中，隱藏個人內心真正的情緒，同時表現出符合於企業規範的情緒，為研究觀光觀光旅館業從業正職人員的人格特質對情緒勞務的影響，本研究採用問卷調查法，回收的問卷共107份，並將收集的資料進行描述性分析、信度分析、相關分析及多元迴歸分析，經問卷分析後獲得以下結果: 人格特質對情緒勞務的影響是部分成立的，【親和力對情緒勞務有正向影響】。本研究結果認為在觀光旅館業中，不管哪個部門都扮演著非常重要的角色，需要適時關心員工的心理狀況及情緒勞務。
Appears in Collections:	[Department of Human Resource Management and Development / Graduate Institute] Monograph

Files in This Item:

There are no files associated with this item.