Hsiuping University of Science and Technology Institutional Repository : Item 310993100/8162
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题名: 探討人格特質對情緒勞務的影響:以中部地區觀光旅館業為例
作者: 蕭佳蓉
贡献者: 人力資源發展與管理系
关键词: 人格特質
情緒勞務
日期: 2024-01
上传时间: 2024-02-23T08:07:32Z
摘要: 觀光旅館業為了爭取長期性的競爭優勢，逐漸將情緒價值導入商品或服務，同時發現唯有優質的服務才能感動顧客、留住顧客。扮演與顧客第一線接觸的服務人員，為達成企業的要求或給予顧客滿意的服務，必須在工作進行中，隱藏個人內心真正的情緒，同時表現出符合於企業規範的情緒，為研究觀光觀光旅館業從業正職人員的人格特質對情緒勞務的影響，本研究採用問卷調查法，回收的問卷共107份，並將收集的資料進行描述性分析、信度分析、相關分析及多元迴歸分析，經問卷分析後獲得以下結果:
人格特質對情緒勞務的影響是部分成立的，【親和力對情緒勞務有正向影響】。本研究結果認為在觀光旅館業中，不管哪個部門都扮演著非常重要的角色，需要適時關心員工的心理狀況及情緒勞務。
显示于类别:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 學生專題

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