English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 4334/7631
造訪人次 : 3190464      線上人數 : 171
RC Version 3.2 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library IR team.
搜尋範圍 進階搜尋

請使用永久網址來引用或連結此文件: http://ir.hust.edu.tw/dspace/handle/310993100/2435

題名: 旅館業服務接觸、顧客情緒與顧客反應關係之研究
作者: 賴彥良
鄭浓汎
黃蘭婷
貢獻者: 人力資源發展系
關鍵詞: 服務接觸
顧客情緒
顧客反應
日期: 2011-01-28
上傳時間: 2011-09-01T01:52:32Z
摘要: 本研究目的主要在探討旅館業服務接觸、顧客情緒、顧客反應的關係，採問卷調查法，以於半年內曾住宿全台旅館的台灣人為研究對象，共回收有效問卷504份，並進行統計分析：描述性統計、相關分析、迴歸分析，獲得以下研究結果：
壹、 旅館業的服務接觸越好對顧客情緒有顯著影響。
貳、 旅館業的服務接觸越好對顧客反應有顯著影響。
參、 旅館業的顧客情緒越好對顧客反應有顯著影響。
肆、 旅館業的顧客情緒於服務接觸與顧客反應間有部分中介效果。
顯示於類別:[人力資源管理與發展系（含碩士班）] 研究計畫

文件中的檔案:

沒有與此文件相關的檔案.

在HUSTIR中所有的資料項目都受到原著作權保護.

 

DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library IR team Copyright ©   - 回饋